“社区的服务越来越方便了。上周我跟医院检查身体，周末网格员小李就陪着我去了苏大附一院。”姑苏区虎丘街道虎丘路社区的孤寡老人朱阿婆开心地说。据悉，该社区近期推出节假日和双休日网格预约服务项目，网格员针对困难群体的需求，梳理一份预约值班表，假期内由值班的网格员提供服务，帮忙买菜、陪同就医、打扫卫生等。
这一切得益于虎丘街道网格联动工作站推出的“点单式”服务。10月，该街道联动分中心组织开展了为期一个月的“红网聚力、网格连心”活动，通过一次资源聚合、一次调研跟班、一次民情走访、一次为民服务，形成区域资源清单、民意征集清单、问题解决清单等“三份清单”，进一步做优“征求民意、发现问题、链接资源、联动解决”的网格内循环，实现由政府“端菜”到群众“点菜”，为群众提供更加精准优质的服务。
聚合资源突出专业力量?位于桐星社区的摇线弄从年陆续征收搬迁后，居民全部搬走，弄堂两边砌起了围墙。附近一些居民图方便，把装修建筑垃圾、废弃物品往围墙里扔，垃圾越堆越高，不时还会从墙上脱落。近日，山塘联动工作站在征集民意过程中发现这一情况，决定使用应急民生小事经费，对摇线弄现状进行改善。最终，工作站当天就通过链接已纳入站内共建单位的金虎清洁服务有限公司，对弄堂两头“封闭”管理，暂时消除了隐患。
修修补补、绿化修剪、疏通管道、水电维修等民生需求，都需要专业的队伍、人员来做。针对这样的情况，虎丘街道各联动工作站区域*组织突出专业资源导向，以座谈交流、互动走访、活动联谊等形式，牵头聚合站内行动支部、共建单位、社会资源、志愿团队等多方力量。截至目前，各联动工作站已组建6支队伍，41位有各类特长的志愿者为居民提供更专业的服务。
跟班调研?查找机制堵点
???近日，在虎丘街道联动分中心会议室举办了一场别开生面的考评：考官是各社区网格长，被考人是负责网格化工单处办的联动工作站、机关处室责任人。“以前都是上级机关部门对我们进行考核。而在网格化工作中，上级部门要对我们社区网格上报的工单负责，进行协调处办、问题解决。最终实际效果怎么样、他们为社区服务的意识强不强？由我们来投票。”虎丘路社区网格长李骏说。
这种反向考核是虎丘街道在跟班调研中的成果运用。针对近阶段社区工单上报数量下降的情况，虎丘街道联动分中心、联动工作站工作人员深入社区，通过座谈、问卷、网格巡查等多种形式开展调研跟班，倾听网格员心声，重点查找社区网格应发现却未发现、应上报却未上报的事宜，查找网格运行的薄弱环节，分析原因、破解难点、打通堵点。同时，各联动工作站针对工单超时办理、未办理等情况，将街道层面条线不作为的相关线索移送街道纪工委，倒逼问题整改落地落实。
?近日，虎丘街道第五联动工作站工作人员在入户走访中，收到关于“便于留园幼儿园家长接送孩子停车”的民情诉求。据了解，该幼儿园门口恰好是个停车场，进入幼儿园必须先进入该停车场，免费停车时长只有15分钟，且停车场较小，容易拥堵。最终，街道联动分中心协调街道城管、留园幼儿园、停车场管理方、留园派出所、留园社区等，开展专题分析研判会，最终达成共识：一是接送幼儿园的家长汽车由原来15分钟免费停车延长至30分钟；二是为减轻停车场停车压力，倡议家长绿色出行、电动自行车接送；三是由街道综合行政执法大队对周边方便停放非机动车的位置施划停车位，方便家长停放；四是留园社区网格志愿者在幼儿园家长接送高峰期，参与交通秩序维护，营造有序交通环境。
为民服务“立行立办”，这样的事并非个案。据悉，虎丘街道依托各联动工作站行动支部，已聚合辖区内共建单位、志愿者、*员骨干、社会组织等资源力量，围绕民情走访中所征集能够立行立改的突出民生困难，按照集中开展和精准服务相结合的方式，开展一系列为民服务活动。接下来，该街道还将持续围绕社区治理“五个一点”总要求，尽力、尽快把群众的需求在网格内循环中解决，真正把治理效能转化为居民的幸福指数。